Close

Share Canvas Version Links

Share this canvas version with your team via IM message (eg Skype, Yahoo or gTalk)

Close

Edit Canvas Settings

Canvas Title: *
Description
Your Name
Your Email:
Access: Edit link / Readonly link
(Access limits possible in Canvanizer 2.0)
 
Close

Alert!

Ok
Close

Share Canvas

Use these tools to spread the canvas either publicly embed on your blog or privately with editable permission to your team

Access:
Deactivating links (editable/readonly) to limit access to team members is possible in Canvanizer 2.0 workspaces!

Close

Canvas Embed Widget

Display Type - a compact version will be better for embedding


Permission - How you want your audience to interact with the canvas.


Copy and paste this on your website - in source mode

Close

Share Canvas By Email

Share this canvas to as many team as you want to brainstorm better concept together.
Close

Share Slideshow Links

Share this canvas as slideshow with your team via IM message (eg Skype, Yahoo or gTalk)
Close

Share Canvas On Twitter

You can edit the tweet before sending to your team.

Share this Canvas (read-only) on Twitter :

Share this Canvas (editable) on Twitter:

Close

Share Slideshow On Twitter

You can edit the tweet before sending to your team.

Share this Canvas Slideshow on Twitter :

Close

How to edit your canvas

  • To add a note please click 'Insert' in any canvas segment or double click in any segment.
  • Color: Use the color picker to show note connections.
  • For earlier versions of your canvas: click Canvas History (right side).
  • Share: To share the canvas with your team click Share Canvas (right side).
  • Export: See Import/Export in the footer (PDF & image export available in the 2.0
  • Check your email inbox for a mail called "Canvas links" for all further access info!
  • Security: Restriction of access to this canvas to invited members only is possible with Canvanizer 2.0
  • There is also a FAQ: Canvanizer FAQ
  • Enjoy canvanizing :-)

PRE-SERVICE PERIOD

SERVICE PERIOD

POST-SERVICE PERIOD

Advertisement/Public Relations ?    Insert

  1. How is the service proposition communicated by the service provider?
Edit  [x]

1) Определение целевой аудитории: Компания должна определить свою целевую аудиторию – группу людей, которым будут наиболее интересны и полезны ее предложения.
2) Разработка маркетинговой стратегии: Компания должна разработать маркетинговую стратегию, которая определит основные каналы и методы рекламы, которые будут использоваться для продвижения предложений и привлечения новых клиентов.
3) Создание сообщения: Компания должна создать эффективное и привлекательное сообщение, которое будет привлекать внимание целевой аудитории и производить положительное впечатление о ее предложениях. Это сообщение может включать ключевые особенности и преимущества предложений, акции, скидки и другие стимулирующие элементы.
4) Выбор рекламных каналов: Компания должна выбрать оптимальные рекламные каналы для достижения своей целевой аудитории. Это может включать использование телевизионной, радио-, печатной и интернет-рекламы, а также участие в выставках, конференциях и мероприятиях.
5) Создание и размещение рекламного контента: Компания должна создать рекламные материалы, такие как рекламные баннеры, видеоролики, брошюры и др., а затем разместить их на выбранных рекламных каналах. Этот контент должен быть привлекательным, информативным и соответствовать целям и бренду компании.
6) Отслеживание и анализ результатов: Компания должна отслеживать эффективность своих рекламных кампаний с помощью метрик и инструментов аналитики. Это позволит определить, какие каналы и сообщения наиболее успешны в привлечении новых клиентов, и внести необходимые корректировки в маркетинговую стратегию.
7) Стимулирование реферального маркетинга: Компания может предложить существующим клиентам вознаграждение или бонусы за рекомендацию новых клиентов. Это может помочь усилить реферальную программу и привлечение новых клиентов через рекомендации.
8) Обратная связь и обслуживание клиентов: Компания должна обеспечить эффективную обратную связь с клиентами и качественное обслуживание, чтобы поддерживать хорошие отношения с существующими и новыми клиентами. Это поможет поддерживать их лояльность и продолжать развивать бизнес.

Social Media ?    Insert

  1. Which pre-service information can people access through social media?
Edit  [x]

1) Информация о деятельности и продуктах/услугах компании: пользователь может узнать о новых продуктах, акциях, скидках, предстоящих мероприятиях и событиях.
2) Обратная связь и обслуживание клиентов: пользователь может задать вопросы, получить консультацию, оставить отзывы об продуктах/услугах, пожаловаться на проблемы.
3) Новости и актуальные материалы: пользователь может получать информацию о новостях, трендах, индустрии и т. д., связанных с интересующей его сферой деятельности.
4) Рекомендации и отзывы других пользователей: пользователь может просмотреть отзывы, рекомендации, рейтинги других пользователей об продуктах/услугах, что поможет ему принять решение о покупке.
5) Обучающие материалы и инструкции: пользователь может получить доступ к обучающим материалам, инструкциям, руководствам по использованию продуктов/услуг.
6) Эксклюзивные предложения: пользователь может получать специальные предложения, скидки и акции, доступные только для подписчиков/пользователей социальных сетей компании.
7) Взаимодействие с другими пользователями: пользователь может общаться, делиться опытом, получать советы и рекомендации от других пользователей, которые имеют общие интересы или используют те же продукты/услуги.
8) Информация о компании и ее ценностях: пользователь может узнать больше о компании, ее истории, ценностях, корпоративной культуре, миссии и важных новостях, делах и достижениях.
9) Контент для развлечения и вдохновения: пользователь может получать контент, который развлечет его, вдохновит или вызовет положительные эмоции, такой как мотивирующие цитаты, юмористические картинки и т. д.
10) Участие в конкурсах и розыгрышах: пользователь может принять участие в конкурсах, розыгрышах и играх, которые проводит компания в социальных сетях, и получить возможность выиграть призы или привилегии.

Word-of-mouth ?    Insert

  1. What do friends, colleagues and family actually communicate about the service and/or service provider?
Edit  [x]

1) Анна: "Я просто в восторге от услуг компании! Мой друг рассказал мне о них, и я не могу быть более довольной. Они предоставляют отличный сервис, всегда отвечают на мои вопросы и решают любые проблемы быстро и эффективно. Я уже рекомендовала их своим друзьям и всем своим коллегам."
2) Максим: "Моя семья недавно использовала услуги этой компании, и наш опыт был просто фантастическим! Все было организовано, профессионально и без проблем. Мы были полностью удовлетворены результатом, и с радостью порекомендуем их другим членам семьи и друзьям."
3) Екатерина: "Моя подруга посоветовала мне обратиться в эту компанию, и я не пожалела ни на секунду. Они предоставили мне отличную услугу, превзошли все мои ожидания. Я регулярно рассказываю о них своим друзьям и коллегам, потому что знаю, что они будут также довольны."
4) Денис: "Мы с коллегами недавно сотрудничали с этой компанией, и все наши ожидания были оправданы. Их профессионализм, внимание к деталям и качество услуг были просто потрясающими. Я рекомендую их всем своим друзьям и знакомым, так как знаю, что они останутся довольны."
После анализа представленных отзывов можно сделать вывод, что компания и их услуги получают положительные отзывы от клиентов. Люди говорят о профессионализме и внимательности сотрудников, качестве предоставляемых услуг и высокой степени удовлетворенности. Они также рекомендуют компанию своим друзьям, коллегам и членам семьи, указывая на положительный опыт сотрудничества. Это свидетельствует о том, что компания пользуется доверием и уважением клиентов, и их работа приносит положительные результаты.

Past Experiences ?    Insert

  1. Which experiences do people have with (similar) services and/or service providers?
Edit  [x]

Интернет-магазин изделий из кожи, благодаря своему качественному продукту и превосходному обслуживанию клиентов, достиг значительных успехов и получил несколько престижных наград в отрасли. Вот некоторые из них:
1) Премия "Лучший интернет-магазин года" – компания получила это признание за свой выдающийся вклад в развитие электронной коммерции и за лидерство в категории изделий из кожи.
2) Награда "Высокое качество и инновации" – интернет-магазин был отмечен за постоянное внедрение новых технологий и подходов в производстве и предоставлении изделий из кожи, а также за стремление к высокому качеству своих товаров.
3) Отличие "Лучший дизайн и стиль" – магазин получил эту награду за свой разнообразные и стильный дизайн, которые отражают современные тенденции и пользуются высоким спросом среди модных ценителей.
4) Звание "Интернет-магазин года в сфере изделий из кожи" – подтверждение того, что магазин является одним из наиболее успешных и востребованных в своей отрасли, особенно благодаря качеству своих продуктов и отличной репутации.
Эти достижения и награды подтверждают выдающуюся работу интернет-магазина изделий из кожи и его признание в отрасли, а также его стремление к инновациям, качественным товаром и удовлетворенности клиентов.

Service Journey ?    Insert

  1. Which touchpoints do customers experiences during the service journey?
Edit  [x]

1. Открытие магазина:
- Реклама в социальных сетях или поисковых системах.
- Помехи: сложность навигации по сайту, долгая загрузка страниц.
- Положительные особенности: привлекательный дизайн сайта, привлекательные акции или скидки.
- Запомнит: впечатляющий внешний вид сайта, скидки.
2. Поиск и выбор товара:
- Исследование доступных изделий, описания и просмотр фотографий.
- Помехи: ограниченная информация, отсутствие возможности приближения или поворота фото.
- Положительные особенности: качественные фото и подробные описания, интуитивный поиск, фильтры для уточнения параметров.
- Запомнит: подробности и визуальные аспекты товаров, удобство поиска.
3. Оформление заказа:
- Добавление товара в корзину, выбор адреса доставки, оплаты.
- Помехи: сложности при оплате, непонятные или скрытые условия доставки.
- Положительные особенности: простой и понятный процесс оформления заказа, различные варианты доставки и оплаты.
- Запомнит: простоту и удобство оформления заказа, разнообразие вариантов.
4. Доставка:
- Ожидание доставки заказа.
- Помехи: задержки в доставке, повреждения или утеря посылки.
- Положительные особенности: быстрая доставка, уведомления о статусе заказа, возможность отслеживания доставки.
- Запомнит: оперативность и надежность доставки, информативность уведомлений.
5. Получение и распаковка заказа:
- Прием и распаковка заказа клиентом.
- Помехи: повреждения или некачественное изделие, отсутствие инструкции по уходу.
- Положительные особенности: качественная упаковка, приятный визуальный внешний вид изделия, возможность возврата или обмена.
- Запомнит: качество упаковки, уникальность и качество изделия.
6. Послепродажное обслуживание:
- Возможность обратиться за помощью или задать вопросы.
- Помехи: отсутствие ответа или задержка в обратной связи.
- Положительные особенности: оперативное и профессиональное обслуживание клиентов, готовность помочь и решить проблемы клиента.
- Запомнит: отзывчивость и профессионализм персонала магазина.

Customer Relationship Management ?    Insert

  1. How do the service provider follow-up with customers?
Edit  [x]

1) Наш магазин кожаных изделий предлагает широкий ассортимент товаров высочайшего качества, включая стильные сумки, элегантные кошельки, прочные ремни и другие модные аксессуары. Мы гордимся тем, что наши клиенты испытывают чувство комфорта, уверенности и стиля, используя наши изделия. Наши товары не только красивы, но и функциональны, обеспечивая высокий уровень практичности и долговечности.

Social Media ?    Insert

  1. What do customers communicate about the service and/or service provider through social media?
Edit  [x]

2) В социальных сетях наши клиенты могут поделиться своими положительными впечатлениями о нашей компании. Они могут рассказать своим друзьям о высоком качестве наших изделий, удобстве их использования, а также о превосходном обслуживании. Мы гордимся тем, что нашим клиентам так приятно пользоваться нашей продукцией, что они рекомендуют нас как надежного поставщика кожаных изделий своим близким и знакомым.

Word-of-mouth ?    Insert

  1. What do customer tell their friends, colleagues and family about the service and/or service provider?
Edit  [x]

3) Клиенты нашего магазина получают непревзойденный опыт использования продукции. Наши изделия изготовлены из высококачественной натуральной кожи, которая не только прослужит долгое время, но и со временем приобретет еще большую элегантность и индивидуальность. Каждый наш товар пропитан мастерством и любовью к деталям, что делает его особенным и неповторимым.
а) Эмоции после использования: клиенты нашего магазина испытывают чувство комфорта, уверенности и стиля, используя наши кожаные изделия. Они ощущают себя элегантно и модно, благодаря высокому качеству и стилю наших товаров.
б) Полученный опыт: клиенты получают непревзойденный опыт использования нашей продукции. Наши изделия изготовлены из высококачественной натуральной кожи, обеспечивая высокий уровень практичности и долговечности. Они также приобретают еще большую элегантность и индивидуальность со временем.
в) Рекомендации друзьям: наши клиенты готовы рекомендовать нас своим друзьям и близким как надежного поставщика кожаных изделий. Они могут поделиться своими положительными впечатлениями о высоком качестве наших товаров, удобстве их использования, а также о превосходном обслуживании.

Expectations ?    Insert

  1. What are (potential) expectations towards the service and/or service provider?
Edit  [x]

Какие ожидания могут быть у клиента об услуге на основе предварительно полученной информации.
• Качественные изделия: клиент ожидает, что изделия из кожи будут изготовлены из высококачественных материалов и будут долговечными.
• Широкий выбор: клиент может ожидать, что интернет-магазин предоставит ему широкий выбор изделий из кожи, включая сумки, кошельки, ремни и другие аксессуары.
• Удобство покупки: клиент ожидает, что процесс покупки будет удобным и простым, с возможностью быстрой доставки и удобной оплаты.
• Прозрачная информация: клиент может ожидать, что интернет-магазин предоставит ему полную и точную информацию о каждом изделии, включая размеры, материалы и цены.
• Качественное обслуживание: клиент может ожидать, что его вопросы и проблемы будут оперативно решены сотрудниками интернет-магазина.
• Гарантии и возврат товара: клиент может ожидать, что интернет-магазин предоставит ему гарантии на изделия из кожи и возможность вернуть товар в случае неудовлетворенности.

Experiences ?    Insert

  1. What are the individual experiences customers have with the service and/or service provider during the service period?
Edit  [x]

О чем может переживать клиент на основе личного опыта, каким может быть опыт (как скажется негативный и положительный опыт на использовании нашего продукта).
• Клиент может переживать, что изделия из кожи, заказанные в интернет-магазине, окажутся некачественными или не соответствующими описанию.
• Он также может беспокоиться о сложностях с возвратом товара или получением гарантийного обслуживания.
• Положительный опыт использования интернет-магазина изделий из кожи может включать удовлетворение от качественных и стильных товаров, удобства покупки и оперативной доставки, а также отличного обслуживания клиентов.
• Негативный опыт, напротив, может включать разочарование от некачественных товаров, сложностей с возвратом или обменом товара, а также плохого обслуживания клиентов.

Satisfaction/Dissatisfaction ?    Insert

  1. Customers individual assess the service by comparing service expectations with their personal service experiences
Edit  [x]

Как оценка нашего продукта будет зависеть от личного опыта клиента? Какую потенциальную оценку он может дать, учитывая опыт использования нашего продукта другими пользователями.
• Оценка интернет-магазина изделий из кожи будет зависеть от личного опыта клиента, а также от общего впечатления от работы с магазином. Если клиент получил качественный товар, был удовлетворен обслуживанием и процессом доставки, то скорее всего он оценит магазин высоко. Однако, если у него возникли проблемы с качеством товара, возвратом или обменом, или он был неудовлетворен обслуживанием, то оценка будет негативной.
• Потенциально клиент может дать высокую оценку, если увидит положительные отзывы других пользователей о продукции и обслуживании магазина. Наоборот, негативные отзывы других пользователей могут повлиять на его решение оставить низкую оценку.
Таким образом, личный опыт клиента играет важную роль в его оценке интернет-магазина изделий из кожи, но также влияют и отзывы других пользователей.

Brainstorming Space ?    Insert Brainstorm Mode

  1. What are you temporary Brainstorming notes?
Expectations Edit  [x]

Соблюдение желания клиента - мастера должны учитывая мнение клиента и его пожелания.
Выполнение заказа – заказ должен быть выполнен вовремя, без опозданий и задержек.
Высокое качество- изделие должно быть выполнено из высококачественных материалов, прочным.

Experiences Edit  [x]

Мастер учёл все пожелания клиента.
Не было задержек по созданию изделия, клиент смог уехать в другой город с новой вещью
Заказчик получил качественное изделие

Satisfaction Edit  [x]

Эксклюзивное изделие которого больше нигде нет.
Профессионализм: мастер аккуратно создавал изделие из высококачественного материала.

Dissatisfaction Edit  [x]

Цена-высокая цена из-за стоимости материала и оплаты труда мастеру.
Скорость- изделие из кожи на заказ мастер создаёт долго.
Количество мастеров-все мастера могут быть заняты другими заказами, из-за чего придётся ждать ещё дольше.

Close

Insert New Note

Title

Notes


Pick a color

Close

Edit Note

Title

Notes


Pick a color

Try out Canvanizer 2.0