Sells Agents Journey Map

created by Paul@consultantstohelp.co.uk

Advertisement/Public Relations

  • Expectativa

Expectativa

Generar ventas por medio de la e- comerce de la marca con nuestros clientes actuales y potenciales; así como replantear estrategias para conseguir mayor afinidad por parte de los clientes

Social Media

  • Campaña Transmedia.
  • Redes Sociales.
  • Fidelización.

Campaña Transmedia.

A mediano plazo realizar una campaña viral: -Generar un hashtag #MomentosBBC en donde cada una de las personas que se encuentre en un PUB o liado de la marca pueda compartir historias y publicaciones en las diferentes redes sociales compartiendo con sus amigos, parejas, compañeros y/o familiares con el fin de ir creandoo un albúm familiar que va a ser impreso y colocado en todas las bodegas para recordar a nuestros clientes BBC -Añadido a la campaña anterior se va a generar una estrategia constante en donde se lanzara: 1. Comerciales de 20" en donde se haga referencia al tutorial cervecero (Tomo profesional). 2. Cuñas de 15" de paso a paso para poder disfrutar de una deliciosa BBC 3. 8 vallas led en puntos estrategicos de la ciudad cercanos a un BBC en donde se pasen cortos de paso a paso cervecero. 4. En RRSS fomentar el uso del hashtag #TutorialBBCero para que los consumidores también puedan interactua con la nueva campaña 5. Finalmente hacer una campaña de apertura BTL en el Ocktoberfest en donde profesionales cerveceros del país van a indicar como se debe tomar una cerveza

Redes Sociales.

Linkear las páginas oficiales de nuestra maca en el botón de contacto para generar mayor inteacción con los clientes.

Fidelización.

Facebook: envío de correos donde muestre como puede ganar millas. Instagram: Piezas donde se encuentran los premios cuando vayan a redimir las millas adquiridas durante los distintos periodos. You Tube: Video donde se muestra como ser cliente premium para poder acumular millas, por compras realizadas por nuestra cuenta y como ganar más millas.

Word-of-mouth

  • Wi-fi BBC

Wi-fi BBC

Dentro de las bodegas y PUB's de nuestra marca se implementan letreros de Zona wi-fi con una nota en donde pueden interactuar en nuestra cuenta de instagram en tiempo real con historias y transmisión en vivo

Past Experiences

  • Experiencias pasadas

Experiencias pasadas

Teniendo en cuenta las experiencias que ha tenido el cliente en nuestro puntos de venta, comprobar cuales son los puntos fuertes del servicio para adaptarlos en la atención de pedidos así como los aspectos negativos que se han presentado para implementar mejoras en la parte técnica y tecnológica.

Service Journey

FILTRO INICIAL DE CONFIRMACIÓN DE EDAD.

Customer Relationship Management

Ofrecer una plataforma sencilla de usar para todos los usuarios/clientes en donde puedan realizar la visualización detallada de todos los productos ofertados por nosotros y terminar el proceso en una plataforma de pago PayU

Social Media

  • Administrador
  • Aplicativos.

Administrador

1. REGISTRO: Espacio para pre-llenado de información Nombre Apellido E-mail Teléfono-Celular Contraseña Confirmación de contraseña Botón final para CREAR CUENTA 2. LOGIN: Si ya se ha registrado con anterioridad Email Contraseña Pregunta de ¿Olvido su contraseña? INICIAR SESIÓN Si clickea en ¿Olvidó su contraseña? Email ENVIAR MAIL (automáticamente a su correo llegará un mensaje con un link que le permitirá realizar el cambio) 3. HOME Vídeo de la organización BBC Link que lleva a la página de BBC para poder ver más vídeos 4. NUESTRA COMPAÑÍA Breve historia de la compañía Galería posterior-posibilidad de añadir imágenes (Solo Admon) Historia de nuestra cultura cervecera -MISIÓN/VISIÓN Misión y visión explicadas por nuestra compañía -PROCESO CERVECERO Vídeo de proceso cervecero introductorio Gráfico de paso a paso con explicación Finalización con botón de VER CATALOGO (lleva a pestaña PRODUCTOS) 5. PRODUCTOS -CATEGORÍAS (Rubia, frutal, negra y temporadas) -RUBIA Presentación de catálogo de todas las cervezas rubias con su respectiva descripción Posibilidad de hacer zoom en cada uno de los productos para una vista detallada Descripción lateral del tipo de cerveza, cocción, ingrediente, historia de su nombre En la parte inferior se muestra el precio y botón de AÑADIR AL CARRITO DE COMPRAS (Inferior a toda la plataforma se observa el estado de cada uno de los productos para conocer el stock de los mismos)-Solo para admon 6. CONTACTENOS -Pregunta inicial ¿Tiene algo para contarnos?, lo invitamos a que deje sus comentarios y felicitaciones ya que es importante para nosotros. Cuadro de pre llenado Nombre-Email-Asunto-Mensaje Finalizando con ENVIAR COMENTARIO. -En la parte inferior se encuentran nuestros datos Teléfono de planta de Tocancipá Dirección Conozca nuestros puntos (Botón) -Mapa de localización de los PUBS en el país y el teléfono de cada uno con su dirección exacta. 7. CARRITO DE COMPRAS Cantidad de productos en el carrito Imagen y especificación de cada uno Costo de cada producto Costo total del pedido Botón REALIZAR COMPRA -Confirmación de datos País Ciudad Barrio Dirección Casa/Apto Teléfono -Información de facturación Número de cédula Botón de (acepto los datos de envío para ejecutar compra) CONTINUAR Opción PayU Seleccionar tipo de tarjeta -Automáticamente redireccionar a PayU para realizar el pago de forma segura Selecciona tarjeta/débito bancario PSE/Pago efectivo BALOTO-EFECTY *En cada una de las opciones aparecerá un cuadro de pre llenado con información de la persona, la fecha, confirmación del valor, código de la tarjeta, código de giro o transacción, teléfono y cuotas Finalizar aceptar términos y condiciones y que se realice el tratamiento de datos por PayU EFECTUAR PAGO (Llegara un mail confirmando la cantidad y el pedido) 8. SEGUIR PEDIDO -¿Dónde está tu pedido? -Geolocalización de tu pedido en tiempo real después de las siguientes8 horas de efectuar el pago 9. En la parte superior se encuentra un icono de perfil -Millas cerveceras Aquí podrás encontrar el acumulad de millas que llevas hasta el momento En la parte inferior aparecerá en que categoría te encuentras y a cuantas millas estas de la siguiente -Personalizar Cambiar foto de perfil Personalizar fondo (solo 5 opciones de color) -Configuración Cambiar contraseña Cambiar correo Cambiar dirección principal Cambiar teléfono principal Desactivar cuenta (Llegara un mail con un código que debe introducir para apagar la cuenta y click en ENVIAR) -Cerrar sesión *En la parte inferior de cada pestaña se encontrarán los logos de nuestras redes sociales linkeadas con la página respectiva *El chat para comunicarse estará habilitado igualmente en todas las plataformas con el campo para realizar la PQR, un icono para entrar en llamada con asesor y tras finalizar la consulta saldrá una pequeña encuesta en el recuadro para calificar por estrellas la atención y solución en la llamada presentada. 8. SEGUIR PEDIDO -¿Dónde está tu pedido? -Geolocalización de tu pedido en tiempo real después de las siguientes8 horas de efectuar el pago 9. En la parte superior se encuentra un icono de perfil -Millas cerveceras Aquí podrás encontrar el acumulad de millas que llevas hasta el momento En la parte inferior aparecerá en que categoría te encuentras y a cuantas millas estas de la siguiente -Personalizar Cambiar foto de perfil Personalizar fondo (solo 5 opciones de color) -Configuración Cambiar contraseña Cambiar correo Cambiar dirección principal Cambiar teléfono principal Desactivar cuenta (Llegara un mail con un código que debe introducir para apagar la cuenta y click en ENVIAR) -Cerrar sesión *En la parte inferior de cada pestaña se encontrarán los logos de nuestras redes sociales linkeadas con la página respectiva *El chat para comunicarse estará habilitado igualmente en todas las plataformas con el campo para realizar la PQR, un icono para entrar en llamada con asesor y tras finalizar la consulta saldrá una pequeña encuesta en el recuadro para calificar por estrellas la atención y solución en la llamada presentada.

Aplicativos.

-Mayor fuerza en instagram para que las personas puedan compartir evidencía de sus pedidos. -Facebook se convierte en el canal de comunicación más directo para conocer la percepción de los clientes no solo en cuanto a servicio sino al producto.

Las personas van a poder tener una mayor iteracción con la marca por medio de los tutoriales cerveceros.-Se creara una cultura cervecera más potenciada y competitiva a nivel LATAM.-Se mantendrá una comunicación constante durante un periodo de 2 años que permita no solo aprender del consumo de cerveza sino de cada uno de los productos que BBC ofrecer; desde las manos que la elaboran hasta el proceso de embotellado.

Word-of-mouth

  • Nuestros aliados

Nuestros aliados

Implementar el modelo anterior dentro de los puntos autorizados que distribuyen la marca: -Irish PUB -The PUB -Crepes&waffles

Expectations

Experiences

  • Administrador:
  • Usuarios:
  • Cliente:

Administrador:

- Ingresar con su correo corporativo y una contraseña que el mismo desee usar. - Revisar en tiempo real el informe de la mercancía que se tiene actualmente y los futuros productos por acabarse. - Montar y generar ordenes de despacho según compras realizadas. - Revisar el estado de el alistamiento y control de la ruta durante su distribución. - Entregar informes según los las interacciones que realice en usuarios y clientes, para realizar modificaciones dentro del espacio con poco flujo de navegación. - Interactuar en tiempo real con los usuarios y clientes por medio del chat, enviando respuestas automáticas. - Entregar un informe cada 12 horas sobre las PQRS que se generen dentro de la página. - Crear un perfil personalizado donde podrá generar los distintos informes y estados de la E-comerce.

Usuarios:

- Revisar los contenidos de la página sin restricción. - Navegación rápida y fácil ya que será responsive para los distintos dispositivos.

Cliente:

- Comprar productos por medio de la página, pidiendo mirar en tiempo real la cantidad de producto existente, de este modo podrá realizar pedido sin inconveniente. - Usar pasarela de pago, según conveniencia y acuerdo con la empresa. - Revisar los contenidos de la página sin restricción. - Navegar de manera rápida y fácil ya que será responsive para los distintos dispositivos. - Crear perfil personalizado podrá revisar el acumulado de sus millas. - Interactuar en tiempo real con los administradores de la página. - Realizar PQRS. - Poder revisar el estado de su pedido.

Satisfaction/Dissatisfaction

  • Administrador.
  • Administrador.
  • Usuario.
  • Usuario.
  • Cliente.
  • Cliente.

Administrador.

-Podra acceder de manera fácil y rápida con su usuario y constraseña. - Puede observar los mopvimiento de cada uno de los pedidos de manera georeferenciada así como estimar el tiempo de llegada de los mismos. - Podrá entregar las ordenes a despacho en un plazo de 30 minutos max. - Podrá tener contacto con los transportadores para conocer el estado de la distribución del pedido. - Podra entregar un informe detallado y organizado diariamente segmentando cada 12 horas para dar solución a los PQR'S - Podra responder el chat de manera inmediata si alguno de los clientes o usuarios desea comunicarse así como automatizar las respuestas para las preguntas frecuentes.

Administrador.

- Caída de la página. - No poder contar con los informes más rápido. - Se bloquee el usuario -Posibilidad de desactivar usuarios que hayan fallecido o no esten en condiciones de usar la página -Bloqueo de usuarios que no esten realizando un buen uso de la página -No puede acceder a las PQRS

Usuario.

- Podra navegar en cada uno de las pestañas para revisar todo el contenido dispuesto en cada una de estas tales como producto, historia e información de contacto. - Podra navegar desde cualquier dispositivo sin problemas de carga de la pagina ni corte del contenido en pantalla.

Usuario.

- No cargan las imágenes rápido. - Información sin actualizar. - No se puede registrar en la página -No reconoce alguno de los datos de ingreso -No llega el correo de inicio -El diseño de la pagina no se adapta a su dispositivo movil -No abre la pagina en su dispositivo movil

Cliente.

-Podra adquirir los productos que desee y poder consultar la disponibilidad de los mismos dentro del stock actual, así como añadirlos al carrito de compras. - Podra realizar sus pagos por medio de la pasarela PayU con tarhetas Visa-Mastercard-American Express y Diners. - Puede personalizar su perfil con nombre, fotografía y color de fondo. - Podra realizar consultas por medio del chat las cuales tendran respuesta en menos de 12 horas. -Podra desactivar su sesión en el momento en que lo desee por diferetes motivos

Cliente.

- No sabe la hora en la que llega su mercancía. - No cargan las imágenes rápido. - Se bloquee el usuario. -No puede iniciar sesión normalmente -No llega el correo cuando ha olvidado su contraseña -No reconoce alguno de los datos para realizar el pedido -Tiene problemas con la plataforma de pago -No reconoce sus datos bancarios -Tras haber transcurrido el tiempo de 8 horas no puede geolocalizar el pedido -El chat de PQRS no se encuentra activo/disponible -No contestan en el chat

Brainstorming Space