Sells Agents Journey Map

created by [email protected]

Advertisement/Public Relations

1) Определение целевой аудитории: Компания должна определить свою целевую аудиторию – группу людей, которым будут наиболее интересны и полезны ее предложения. 2) Разработка маркетинговой стратегии: Компания должна разработать маркетинговую стратегию, которая определит основные каналы и методы рекламы, которые будут использоваться для продвижения предложений и привлечения новых клиентов. 3) Создание сообщения: Компания должна создать эффективное и привлекательное сообщение, которое будет привлекать внимание целевой аудитории и производить положительное впечатление о ее предложениях. Это сообщение может включать ключевые особенности и преимущества предложений, акции, скидки и другие стимулирующие элементы. 4) Выбор рекламных каналов: Компания должна выбрать оптимальные рекламные каналы для достижения своей целевой аудитории. Это может включать использование телевизионной, радио-, печатной и интернет-рекламы, а также участие в выставках, конференциях и мероприятиях. 5) Создание и размещение рекламного контента: Компания должна создать рекламные материалы, такие как рекламные баннеры, видеоролики, брошюры и др., а затем разместить их на выбранных рекламных каналах. Этот контент должен быть привлекательным, информативным и соответствовать целям и бренду компании. 6) Отслеживание и анализ результатов: Компания должна отслеживать эффективность своих рекламных кампаний с помощью метрик и инструментов аналитики. Это позволит определить, какие каналы и сообщения наиболее успешны в привлечении новых клиентов, и внести необходимые корректировки в маркетинговую стратегию. 7) Стимулирование реферального маркетинга: Компания может предложить существующим клиентам вознаграждение или бонусы за рекомендацию новых клиентов. Это может помочь усилить реферальную программу и привлечение новых клиентов через рекомендации. 8) Обратная связь и обслуживание клиентов: Компания должна обеспечить эффективную обратную связь с клиентами и качественное обслуживание, чтобы поддерживать хорошие отношения с существующими и новыми клиентами. Это поможет поддерживать их лояльность и продолжать развивать бизнес.

Social Media

1) Информация о деятельности и продуктах/услугах компании: пользователь может узнать о новых продуктах, акциях, скидках, предстоящих мероприятиях и событиях. 2) Обратная связь и обслуживание клиентов: пользователь может задать вопросы, получить консультацию, оставить отзывы об продуктах/услугах, пожаловаться на проблемы. 3) Новости и актуальные материалы: пользователь может получать информацию о новостях, трендах, индустрии и т. д., связанных с интересующей его сферой деятельности. 4) Рекомендации и отзывы других пользователей: пользователь может просмотреть отзывы, рекомендации, рейтинги других пользователей об продуктах/услугах, что поможет ему принять решение о покупке. 5) Обучающие материалы и инструкции: пользователь может получить доступ к обучающим материалам, инструкциям, руководствам по использованию продуктов/услуг. 6) Эксклюзивные предложения: пользователь может получать специальные предложения, скидки и акции, доступные только для подписчиков/пользователей социальных сетей компании. 7) Взаимодействие с другими пользователями: пользователь может общаться, делиться опытом, получать советы и рекомендации от других пользователей, которые имеют общие интересы или используют те же продукты/услуги. 8) Информация о компании и ее ценностях: пользователь может узнать больше о компании, ее истории, ценностях, корпоративной культуре, миссии и важных новостях, делах и достижениях. 9) Контент для развлечения и вдохновения: пользователь может получать контент, который развлечет его, вдохновит или вызовет положительные эмоции, такой как мотивирующие цитаты, юмористические картинки и т. д. 10) Участие в конкурсах и розыгрышах: пользователь может принять участие в конкурсах, розыгрышах и играх, которые проводит компания в социальных сетях, и получить возможность выиграть призы или привилегии.

Word-of-mouth

1) Анна: "Я просто в восторге от услуг компании! Мой друг рассказал мне о них, и я не могу быть более довольной. Они предоставляют отличный сервис, всегда отвечают на мои вопросы и решают любые проблемы быстро и эффективно. Я уже рекомендовала их своим друзьям и всем своим коллегам." 2) Максим: "Моя семья недавно использовала услуги этой компании, и наш опыт был просто фантастическим! Все было организовано, профессионально и без проблем. Мы были полностью удовлетворены результатом, и с радостью порекомендуем их другим членам семьи и друзьям." 3) Екатерина: "Моя подруга посоветовала мне обратиться в эту компанию, и я не пожалела ни на секунду. Они предоставили мне отличную услугу, превзошли все мои ожидания. Я регулярно рассказываю о них своим друзьям и коллегам, потому что знаю, что они будут также довольны." 4) Денис: "Мы с коллегами недавно сотрудничали с этой компанией, и все наши ожидания были оправданы. Их профессионализм, внимание к деталям и качество услуг были просто потрясающими. Я рекомендую их всем своим друзьям и знакомым, так как знаю, что они останутся довольны." После анализа представленных отзывов можно сделать вывод, что компания и их услуги получают положительные отзывы от клиентов. Люди говорят о профессионализме и внимательности сотрудников, качестве предоставляемых услуг и высокой степени удовлетворенности. Они также рекомендуют компанию своим друзьям, коллегам и членам семьи, указывая на положительный опыт сотрудничества. Это свидетельствует о том, что компания пользуется доверием и уважением клиентов, и их работа приносит положительные результаты.

Past Experiences

Интернет-магазин изделий из кожи, благодаря своему качественному продукту и превосходному обслуживанию клиентов, достиг значительных успехов и получил несколько престижных наград в отрасли. Вот некоторые из них: 1) Премия "Лучший интернет-магазин года" – компания получила это признание за свой выдающийся вклад в развитие электронной коммерции и за лидерство в категории изделий из кожи. 2) Награда "Высокое качество и инновации" – интернет-магазин был отмечен за постоянное внедрение новых технологий и подходов в производстве и предоставлении изделий из кожи, а также за стремление к высокому качеству своих товаров. 3) Отличие "Лучший дизайн и стиль" – магазин получил эту награду за свой разнообразные и стильный дизайн, которые отражают современные тенденции и пользуются высоким спросом среди модных ценителей. 4) Звание "Интернет-магазин года в сфере изделий из кожи" – подтверждение того, что магазин является одним из наиболее успешных и востребованных в своей отрасли, особенно благодаря качеству своих продуктов и отличной репутации. Эти достижения и награды подтверждают выдающуюся работу интернет-магазина изделий из кожи и его признание в отрасли, а также его стремление к инновациям, качественным товаром и удовлетворенности клиентов.

Service Journey

1. Открытие магазина: - Реклама в социальных сетях или поисковых системах. - Помехи: сложность навигации по сайту, долгая загрузка страниц. - Положительные особенности: привлекательный дизайн сайта, привлекательные акции или скидки. - Запомнит: впечатляющий внешний вид сайта, скидки. 2. Поиск и выбор товара: - Исследование доступных изделий, описания и просмотр фотографий. - Помехи: ограниченная информация, отсутствие возможности приближения или поворота фото. - Положительные особенности: качественные фото и подробные описания, интуитивный поиск, фильтры для уточнения параметров. - Запомнит: подробности и визуальные аспекты товаров, удобство поиска. 3. Оформление заказа: - Добавление товара в корзину, выбор адреса доставки, оплаты. - Помехи: сложности при оплате, непонятные или скрытые условия доставки. - Положительные особенности: простой и понятный процесс оформления заказа, различные варианты доставки и оплаты. - Запомнит: простоту и удобство оформления заказа, разнообразие вариантов. 4. Доставка: - Ожидание доставки заказа. - Помехи: задержки в доставке, повреждения или утеря посылки. - Положительные особенности: быстрая доставка, уведомления о статусе заказа, возможность отслеживания доставки. - Запомнит: оперативность и надежность доставки, информативность уведомлений. 5. Получение и распаковка заказа: - Прием и распаковка заказа клиентом. - Помехи: повреждения или некачественное изделие, отсутствие инструкции по уходу. - Положительные особенности: качественная упаковка, приятный визуальный внешний вид изделия, возможность возврата или обмена. - Запомнит: качество упаковки, уникальность и качество изделия. 6. Послепродажное обслуживание: - Возможность обратиться за помощью или задать вопросы. - Помехи: отсутствие ответа или задержка в обратной связи. - Положительные особенности: оперативное и профессиональное обслуживание клиентов, готовность помочь и решить проблемы клиента. - Запомнит: отзывчивость и профессионализм персонала магазина.

Customer Relationship Management

1) Наш магазин кожаных изделий предлагает широкий ассортимент товаров высочайшего качества, включая стильные сумки, элегантные кошельки, прочные ремни и другие модные аксессуары. Мы гордимся тем, что наши клиенты испытывают чувство комфорта, уверенности и стиля, используя наши изделия. Наши товары не только красивы, но и функциональны, обеспечивая высокий уровень практичности и долговечности.

Social Media

2) В социальных сетях наши клиенты могут поделиться своими положительными впечатлениями о нашей компании. Они могут рассказать своим друзьям о высоком качестве наших изделий, удобстве их использования, а также о превосходном обслуживании. Мы гордимся тем, что нашим клиентам так приятно пользоваться нашей продукцией, что они рекомендуют нас как надежного поставщика кожаных изделий своим близким и знакомым.

Word-of-mouth

3) Клиенты нашего магазина получают непревзойденный опыт использования продукции. Наши изделия изготовлены из высококачественной натуральной кожи, которая не только прослужит долгое время, но и со временем приобретет еще большую элегантность и индивидуальность. Каждый наш товар пропитан мастерством и любовью к деталям, что делает его особенным и неповторимым. а) Эмоции после использования: клиенты нашего магазина испытывают чувство комфорта, уверенности и стиля, используя наши кожаные изделия. Они ощущают себя элегантно и модно, благодаря высокому качеству и стилю наших товаров. б) Полученный опыт: клиенты получают непревзойденный опыт использования нашей продукции. Наши изделия изготовлены из высококачественной натуральной кожи, обеспечивая высокий уровень практичности и долговечности. Они также приобретают еще большую элегантность и индивидуальность со временем. в) Рекомендации друзьям: наши клиенты готовы рекомендовать нас своим друзьям и близким как надежного поставщика кожаных изделий. Они могут поделиться своими положительными впечатлениями о высоком качестве наших товаров, удобстве их использования, а также о превосходном обслуживании.

Expectations

Какие ожидания могут быть у клиента об услуге на основе предварительно полученной информации. • Качественные изделия: клиент ожидает, что изделия из кожи будут изготовлены из высококачественных материалов и будут долговечными. • Широкий выбор: клиент может ожидать, что интернет-магазин предоставит ему широкий выбор изделий из кожи, включая сумки, кошельки, ремни и другие аксессуары. • Удобство покупки: клиент ожидает, что процесс покупки будет удобным и простым, с возможностью быстрой доставки и удобной оплаты. • Прозрачная информация: клиент может ожидать, что интернет-магазин предоставит ему полную и точную информацию о каждом изделии, включая размеры, материалы и цены. • Качественное обслуживание: клиент может ожидать, что его вопросы и проблемы будут оперативно решены сотрудниками интернет-магазина. • Гарантии и возврат товара: клиент может ожидать, что интернет-магазин предоставит ему гарантии на изделия из кожи и возможность вернуть товар в случае неудовлетворенности.

Experiences

О чем может переживать клиент на основе личного опыта, каким может быть опыт (как скажется негативный и положительный опыт на использовании нашего продукта). • Клиент может переживать, что изделия из кожи, заказанные в интернет-магазине, окажутся некачественными или не соответствующими описанию. • Он также может беспокоиться о сложностях с возвратом товара или получением гарантийного обслуживания. • Положительный опыт использования интернет-магазина изделий из кожи может включать удовлетворение от качественных и стильных товаров, удобства покупки и оперативной доставки, а также отличного обслуживания клиентов. • Негативный опыт, напротив, может включать разочарование от некачественных товаров, сложностей с возвратом или обменом товара, а также плохого обслуживания клиентов.

Satisfaction/Dissatisfaction

Как оценка нашего продукта будет зависеть от личного опыта клиента? Какую потенциальную оценку он может дать, учитывая опыт использования нашего продукта другими пользователями. • Оценка интернет-магазина изделий из кожи будет зависеть от личного опыта клиента, а также от общего впечатления от работы с магазином. Если клиент получил качественный товар, был удовлетворен обслуживанием и процессом доставки, то скорее всего он оценит магазин высоко. Однако, если у него возникли проблемы с качеством товара, возвратом или обменом, или он был неудовлетворен обслуживанием, то оценка будет негативной. • Потенциально клиент может дать высокую оценку, если увидит положительные отзывы других пользователей о продукции и обслуживании магазина. Наоборот, негативные отзывы других пользователей могут повлиять на его решение оставить низкую оценку. Таким образом, личный опыт клиента играет важную роль в его оценке интернет-магазина изделий из кожи, но также влияют и отзывы других пользователей.

Brainstorming Space

  • Expectations
  • Experiences
  • Satisfaction
  • Dissatisfaction

Expectations

Соблюдение желания клиента - мастера должны учитывая мнение клиента и его пожелания. Выполнение заказа – заказ должен быть выполнен вовремя, без опозданий и задержек. Высокое качество- изделие должно быть выполнено из высококачественных материалов, прочным.

Experiences

Мастер учёл все пожелания клиента. Не было задержек по созданию изделия, клиент смог уехать в другой город с новой вещью Заказчик получил качественное изделие

Satisfaction

Эксклюзивное изделие которого больше нигде нет. Профессионализм: мастер аккуратно создавал изделие из высококачественного материала.

Dissatisfaction

Цена-высокая цена из-за стоимости материала и оплаты труда мастеру. Скорость- изделие из кожи на заказ мастер создаёт долго. Количество мастеров-все мастера могут быть заняты другими заказами, из-за чего придётся ждать ещё дольше.