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Criar um programa de relacionamento com Clientes que tenha bases numa comunidade, ou seja, criar um sentimento de pertencimento; Como a Leroy pode evoluir o programa de relacionamento em uma visão digital e omnichannel através de uma interação e integração de comunidade?
Criação de projetos com realidade aumentada a partir do celular, computador pessoal ou da própria loja Leroy Merlin; Caso tenha interesse, já pode fechar a compra no próprio aplicativo e selecionar os serviços que tem interesse;
Feedbacks entre consumidores; Qualificações aos produtos; Troca de experiências; Projetos já realizados e compartilhados; Dicas de profissionais Leroy Merlin; Projetos base disponibilizados pelos profissionais.
Facilidade e segurança no momento da compra via realidade aumentada. Sensação de comunidade via experiências trocadas entre clientes reais da Leroy Merlin. Acesso à informações relevantes de pessoas qualificadas de maneira gratuita.
A possibilidade de interação entre a Leroy e diversos clientes e entre os próprios clientes faz com que os consumidores sintam-se acolhidos pela empresa; Com isso, o aplicativo fará com que os clientes possam criar uma rede de compartilhamento de ideias, comentários e sugestões entre os próprios consumidores e com a empresa;
Via aplicativo - construção de uma comunidade interativa; Via loja - Possibilidade de usufruir da tecnologia na própria loja; Dicas de profissionais dadas diretamente para os clientes Leroy Merlin
Consumidores buscando experiências inovadoras; Qualquer tipo de conhecimento para com produtos e materiais de construção; Buscam projetos que lhes agradem visualmente antes de comprar os produtos.
Tecnologia; Relacionamento com clientes; Manutenção; Canais de distribuição; Entrega; Bricolagem.
Aplicativo; Web; Loja física;
Aplicativo; Software; Desenvolvedor; Manutenção; Adaptação da loja.
Marketing, propaganda, one-to-one
Aumento de vendas; Brand Equity; Fidelização; Construção de uma comunidade; Visibilidade da marca como inovadora.
Payback calculado em aproximadamente 6 meses a partir de um investimento inicial de 700 mil reais.
Gabriel Gamarra, Lucas Ferrari eTiago Figueiredo.