LAR DOCE LEROY

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Problem

  • Desafio Leroy Merlin

Desafio Leroy Merlin

Criar um programa de relacionamento com Clientes que tenha bases numa comunidade, ou seja, criar um sentimento de pertencimento; Como a Leroy pode evoluir o programa de relacionamento em uma visão digital e omnichannel através de uma interação e integração de comunidade?

Solution

  • Realidade aumentada
  • Comunidade

Realidade aumentada

Criação de projetos com realidade aumentada a partir do celular, computador pessoal ou da própria loja Leroy Merlin; Caso tenha interesse, já pode fechar a compra no próprio aplicativo e selecionar os serviços que tem interesse;

Comunidade

Feedbacks entre consumidores; Qualificações aos produtos; Troca de experiências; Projetos já realizados e compartilhados; Dicas de profissionais Leroy Merlin; Projetos base disponibilizados pelos profissionais.

Unique Value Proposition

  • Propostas de Valor
  • Comunidade

Propostas de Valor

Facilidade e segurança no momento da compra via realidade aumentada. Sensação de comunidade via experiências trocadas entre clientes reais da Leroy Merlin. Acesso à informações relevantes de pessoas qualificadas de maneira gratuita.

Comunidade

A possibilidade de interação entre a Leroy e diversos clientes e entre os próprios clientes faz com que os consumidores sintam-se acolhidos pela empresa; Com isso, o aplicativo fará com que os clientes possam criar uma rede de compartilhamento de ideias, comentários e sugestões entre os próprios consumidores e com a empresa;

Unfair Advantage

  • Relacionamento com o cliente

Relacionamento com o cliente

Via aplicativo - construção de uma comunidade interativa; Via loja - Possibilidade de usufruir da tecnologia na própria loja; Dicas de profissionais dadas diretamente para os clientes Leroy Merlin

Customer Segments

  • Segmentação

Segmentação

Consumidores buscando experiências inovadoras; Qualquer tipo de conhecimento para com produtos e materiais de construção; Buscam projetos que lhes agradem visualmente antes de comprar os produtos.

Key Metrics

  • Recursos chaves

Recursos chaves

Tecnologia; Relacionamento com clientes; Manutenção; Canais de distribuição; Entrega; Bricolagem.

Channels

  • Omnichannel

Omnichannel

Aplicativo; Web; Loja física;

Cost Structure

  • Desenvolvimento
  • Marketing

Desenvolvimento

Aplicativo; Software; Desenvolvedor; Manutenção; Adaptação da loja.

Marketing

Marketing, propaganda, one-to-one

Revenue Stream

  • Retorno
  • Resultados

Retorno

Aumento de vendas; Brand Equity; Fidelização; Construção de uma comunidade; Visibilidade da marca como inovadora.

Resultados

Payback calculado em aproximadamente 6 meses a partir de um investimento inicial de 700 mil reais.

Brainstorming Space

  • MUITÍSSIMO OBRIGADO!
  • GRUPO

MUITÍSSIMO OBRIGADO!

GRUPO

Gabriel Gamarra, Lucas Ferrari eTiago Figueiredo.