Key Partners
- Who are your key partners?
2. Who are your key suppliers?
- Who are your key partners?
2. Who are your key suppliers?
Aliados
Femsa Coca-Cola
Femsa Heineken
Cervecería
Bancos
Proveedores
Aseguradoiras
Entidades de pago de servicios:
Agua
Luz
Gas
Transporte público
Visa
Master Card
Bodegas
Invias
Etb
Agro Campo
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Key Activities
- What are your key activities?
- What are your key activities?
Tiendas
Selección cuidadosa de nuevas ubicaciones.
Servicio al cliente
Buena atención y servicio.
Rapidez.
Horario. (24h)
Variedad y abasto de productos.
Comodidad.
Precios competitivos.
Autoservicio.
Apoyo a los clientes en servicios adicionales como pagos de recibos.
Metodos de pago
Los clientes tienen la facilidad de pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y Discover).
Extra
Distribución de los locales por las diferentes zonas estratégicas .
Presentar mas de 400 servicios dentro de las tiendas que suplan las necesidades del consumidor sed, hambre etc.
Distribución de comida recién hecha y bebidas calientes.
Capacitación de las personas que atienden en las tiendas OXXO
Seguridad implementando personal preparado y un sistema de vigilancia. (mas en países como México y Colombia)
Mantenimiento de los locales.
Mercadeo: brindar al usuario un logotipo fácil de reconocer y publicidad.
Contratación y selección del personal
Transporte de los productos
Durabilidad de productos para que no haya sobre ocupación o no se encuentren.
Funcionalidad de las tarjetas oxxo (transporte publico
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Value Proposition
- What are your value propositions?
- What are your value propositions?
Oxxo busca satisfacer un gran monto de necesidades
Ofrecer una tienda de conveniencia cerca de su hogar., con fácil acceso, rapidez y comodidad de compra
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Customer Relationships
- Your customer relationships?
- Your customer relationships?
Directa o personal
RELACIONES CON CLIENTES
La relación con los clientes la catalogamos como tipo directa ya que el negocio OXXO es la última etapa de la cadena de distribución. Oxxo y el cliente interactúan directamente para el intercambio de dinero por algún producto. Femsa es una distribuidora y utiliza las tiendas OXXO para vender sus productos como Heineken y Coca Cola.
A nivel nacional buscamos incertar productos muy concurridos.
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Customer Segments
Ciudadanos estrato medio-alto
SEGMENTOS DE MERCADO
Inicialmente femsa se dirigió en sus tiendas oxxo a unos clientes, entre 25 y 30 años es decir parejas que se estaban casando y que estaban terminando sus estudios. Sin embargo el segmento de mercado se expandió posteriormente hacia los jóvenes que buscaban algo mas pequeño que un supermercado pero algo de mas prestigio que una cigarrería. Y finalmente es como oxxo se considera una tienda habilitada a todo publico que se centra en los estratos medios y altos.
Bajo
La nueva propuesta de valor busca entrar a competir con las famosas tiendas de barrio brindandoles servicios adicionales ademas de tan solo comprar un producto.
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Key Resources
- What are your key resources?
- What are your key resources?
Activos
Alta cantidad de tiendas.
Sistema apropiado para el pago de recibos.
Recursos
Personal
Capacitadores
Productos
Insumos
Locales
Logo Tipo
Caminoes
Bodegas de almacenamiento (13 centros)
Targetas
Dinero
Tecnología
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Channels
Directo
El canal debe ser directo. Se establece una relación y se vende directamente al público.
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Cost Structure
- What about your cost structure?
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Costos de funcionamiento
Inversión en capacitación
Estudio de mejoramiento de productos
Salarios para 91,977. personas
Mantenimientos de logística y de locales
Organización (administrativo)
Recursos de operación en las tiendas como neveras cajas registradoras sistemas de seguridad
Insumos
Productos
Servicios
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Revenue Streams
- What are your revenue streams?
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Ventas de productos
Venta de
abarrotes
Cafe
Frutas
Verduras
Venta en servicios
Cobro por
servicios publicos
Domicilios
ATM
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