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Key Partners ? Insert
AliadosClaro Entidades BancariasCentrales de riesgoDatacredito alianzas estratégicas con proveedores de la registraduriaCERTICAMARA Realizar alianzas estratégicas con empresas de comunicaciones de otros países para ampliar la cobertura móvil. PublicidadAlianzas con programas de televisión locales e internacionales para ofrecer una mayor variedad a nuestros clientes. Alianzas estrategicas con provedores del hardware biometricoIDENTICA Consultor externo para implementacion de sistemas-Desarrollo e implementacion de la arquitectura necesaria para el despliegue y certificacion de los sistemas digitales a implementar. CallcenterAtencion al cliente y venta de servicios |
Key Activities ? Insert
Diseñar e implementar un modelo para unificar los sistemas de información. Mejorar los tiempos de procesos manuales en un 30%. Evitar la duplicidad de la información en 3 meses. Integración de sistemas biométricos dentro de los primeros 2 meses de ejecución a los planes de mejoras, para reducir en un 70% los tiempos en los trámites. Mejorar el gestionamiento de documentos en un 20%, en un plazo no mayor a un año. Implementación de sistemas digitales para evitar procesos físicos en un 40%. llevar a cabo un proceso de arquitectura empresarial que permita hacer el despliegue seguro de componentes. Disminuir los costos de las inversiones de papelería en un 80% en los primeros 6 meses de la ejecución del la implementación. Implementar y ejecutar un proceso de arquitectura empresarial. |
Value Proposition ? Insert
financiaciónSistemas de financiamiento que ponga al alcance productos de alta gama a todo tipo clientes. Empresa líder a nivel nacional en ofrecer productos y prestar servicios en el sector de las Telcos como telefonía celular y televisión Implementar políticas ambientales tales como reciclaje de equipos, reemplazo de papel normal por papel reciclable en gran parte de la papelería de la empresa, motivar el uso de opciones digitales tales como el envío de factura por correo electrónico. Ofrecer soluciones digitales a nuestros clientes Establecer atributos de calidad en la prestación de servicios. Paquetes de servicios adaptables y personalizables por el cliente. |
Customer Relationships ? Insert
Identificación de procesos innecesarios para el mejoramiento de tiempos de atención al cliente. Ofrecer al cliente la posibilidad de unificar sus compromisos adquiridos con la empresa en una sola factura que será entregada de manera física y/o virtual. Asesoramiento de clientes de la tercera edad para que realicen o adelanten sus trámites a través del aplicativo web. Atención al cliente Ofrecimiento de lineas de crédito personalizadas y adaptables a los ingresos del cliente. Ofrecer diferentes opciones de pagos a nuestros clientes. |
Customer Segments ? Insert
EmpresasClientes naturales- Post venta Clientes de la tercera edad |
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Key Resources ? Insert
Aplicación web que ofrece a nuestros clientes servicios de tramitología. Tecnologías biométricas en la consulta y firma de documentos para reducir los tiempos de atención y mejorar a su vez la seguridad ante posibles fraudes. Sistemas biométricos a nuestros procesos para facilitar la identificación y validación de nuestros clientes. Comunicación sincrónica de las diferentes áreas de la empresa de manera que se puedan ofrecer soluciones en el menor término posible. Lineas de crédito. |
Channels ? Insert
Canales de ventasTienda física Redes sociales Atención personalizada con nuestros clientes vía telefónica, web y en sucursal. Servicio a domicilio de van´s para la entrega de productos y soporte técnico. |
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Cost Structure ? Insert
Inversión en infraestructura. Costos de nómina de trabajadores de Telecomunicaciones del Bosque Inversión en adquisición, adaptación y capacitación de tecnologías biometricas Inversión en creación e implementación de sistemas de crédito. Costos de servicios requeridos para el funcionamiento de la empresaServicios Gasto en capacitación del personal de servicio al cliente. |
Revenue Streams ? Insert
Mejoramiento de tiempos de atención al cliente. Mejora en la integración de la información. Prestación de servicio personalizado. Optimizar los tiempos de procesos manuales. Mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos de negocios. Sistematización de procesos de enrolamiento, gestión de documentos y validaciones. Desplazar los procesos físicos por procesos digitales que mejoren y reduzcan los tiempos de atención. Utilidades a largo plazo. |
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Brainstorming Space ? Insert Brainstorm Mode
Paquetes de servicios personalizados. |
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