Kool1
1. Advertisement/Public Relations
Eriala väljaanded
2. Social Media
Ülikoolide ja tööstuste lehed
case study's, näited, edulood
3. Word-of-mouth
Konverentside info, edulood levivad
4. Past Experiences
Oma arendused ettevõtte sees
Koostöö tarnijatega
Koostöö teiste tööstustsega
5. Service Journey
Näeb reklaami
Tunneb huvi
Võetakse ühendust
Küsitakse täpsustavaoid küsimusi ja tehakse ettepanek kohtuda
Kohtumine toimub
Selgub, et antud lahendus ei sobi
Kohtumine toimub
Selgub, et antud lahendus võiks sobida
Tehakse katsed
Katsed ebaõnnestuvad
Katsed õnnestuvad
Võtab kontakti
kirjutab e-kirja
6. Customer Relationship Management
7. Social Media
8. Word-of-mouth
9. Expectations
ettevõtte sisene arendus on kiirem ja odavam
10. Experiences
Saab automaatvastuse
..et ühendust võtetakse 24 h jooksul
