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PRE-SERVICE PERIOD

SERVICE PERIOD

POST-SERVICE PERIOD
Advertisement/Public Relations ?    Insert

  1. How is the service proposition communicated by the service provider?
Publicidad Edit  [x]

-Usar las plataformas virtuales como escaparate. Podrán ver la cultura de marca y el producto en la web, instagram y facebook.

-Anunciar por medio del Instagram y Facebook las nuevas colecciones.

-Anunciar sobre participaciones en ferias o tiendas donde encontrar el producto.

-Contar la historia del producto que quiere adquirir.
Social Media ?    Insert

  1. Which pre-service information can people access through social media?
Medios sociales Edit  [x]

Utilizar las redes
Word-of-mouth ?    Insert

  1. What do friends, colleagues and family actually communicate about the service and/or service provider?
Boca a boca Edit  [x]

El cliente debe contarle a su círculo lo que hacemos
Past Experiences ?    Insert

  1. Which experiences do people have with (similar) services and/or service providers?
Experiencias anteriores Edit  [x]

Me ha funcionado bien el boca a boca y el estar en internet.
Service Journey ?    Insert

  1. Which touchpoints do customers experiences during the service journey?
Viaje del servicio-Relación Edit  [x]

-El cliente debe sentirse especial y único gracias al trato y amabilidad con ellos.

-Debe querer volver a vernos o a recibir un paquete por las buenas vibraciones que le causamos. Gracias al buen servicio y a la filosofía de marca.

-Podemos tener como aliado al diseño del packaging y el cuidado de los detalles.

ghgvgvn Edit  [x]

nbvnvnbv
Customer Relationship Management ?    Insert

  1. How do the service provider follow-up with customers?
Gestión de la relación con el cliente Edit  [x]

Evaluar experiencias y gestionar

Social Media ?    Insert

  1. What do customers communicate about the service and/or service provider through social media?
Relaciones Edit  [x]

-El cliente sigue teniendo contacto con la marca, sin necesidad de seguir ahí, por redes o con el boca a boca.
-Nos encargaremos de dejar totalmente satisfecho al cliente para motivarlos y que vuelva a contactarnos.
-Realizar seguimiento al servicio, preguntándole a los clientes, qué tal les fue y cómo se sintieron.
-Comparar las expectativas que tenían, con la experiencia que tuvieron al momento de contactar con nosotros y adquirir la pieza.
-Establecer una continua relación con los clientes, invitándolos continuamente a que nos visite en la web y esté al corriente de nuestras novedades para promover el compromiso con la naturaleza y la moda.

Publicidad Edit  [x]

El cliente reciben mensajes como: Gracias por cuidar de nuestro mundo, has aportado algo más de lo que has recibido! Contribuirás a la regeneración del parque "X".
-Has hecho magia! gracias por ayudar a que todos respiremos.
Word-of-mouth ?    Insert

  1. What do customer tell their friends, colleagues and family about the service and/or service provider?
Boca a boca Edit  [x]

-Debe comentar el buen trato y lo motivado que está con su pieza y lo que ha conllevado comprarla.
Expectations ?    Insert

  1. What are (potential) expectations towards the service and/or service provider?
Espectación de clientes hacia mi servicio Edit  [x]

Los clientes deben irse contentos con el servicio dado, con el producto y sería fruto de haber conectado con la marca y sus valores.
Experiences ?    Insert

  1. What are the individual experiences customers have with the service and/or service provider during the service period?
Objetivos Edit  [x]

Evaluaciones de las experiencias que el cliente ha vivido con nosotros.

Tiene que haberse sentido tan bien consigo mismo y tan motivado, que querrá hablarle a todo el mundo de nosotros.
Satisfaction/Dissatisfaction ?    Insert

  1. Customers individual assess the service by comparing service expectations with their personal service experiences
Contento /descontento Edit  [x]

Mensajes recibidos o publicados en redes por los clientes agradeciendo el servicio y la experiencia con la marca.
Brainstorming Space ?    Insert Brainstorm Mode

  1. What are you temporary Brainstorming notes?
Lluvia de ideas Edit  [x]

No perder el contacto con el cliente sin ser pesados, con correos o nombrándoles en redes agradeciéndoles su acto. haciéndoles así protagonistas por un momento y sorprenderles nombrándoles en redes.
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