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PRE-SERVICE PERIOD

SERVICE PERIOD

POST-SERVICE PERIOD

Advertisement/Public Relations ?    Insert

  1. How is the service proposition communicated by the service provider?
Redes Socias Edit  [x]

Facebook
Instagram

as Edit  [x]

dasdas

Social Media ?    Insert

  1. Which pre-service information can people access through social media?
What informations can people access? Edit  [x]

The aim of our service : help people in a relationship to easily find a gift through a questionnaire so the gift can fit the person.
The concept of our service : we want to compose small gift boxes with french products from small manufacturers/creators.

Word-of-mouth ?    Insert

  1. What do friends, colleagues and family actually communicate about the service and/or service provider?
Amigos e familiares Edit  [x]

Adoram a primark ,encontram sempre tudo o que precisam !

Past Experiences ?    Insert

  1. Which experiences do people have with (similar) services and/or service providers?
serviço semelhante Edit  [x]

um conceito muito semelhante a primark é o kiabi que se destaca pelos seus preços baixos e pela sua diversidade de produtos .

Service Journey ?    Insert

  1. Which touchpoints do customers experiences during the service journey?
Customer Relationship Management ?    Insert

  1. How do the service provider follow-up with customers?
Gestão de Relacionamento com o Cliente Edit  [x]

O relacionamento com cliente é notório é proporcionar produtos bons e de consumo diário a um preço acessível , e garantir um bom serviço para os mesmos .

Social Media ?    Insert

  1. What do customers communicate about the service and/or service provider through social media?
social Media Edit  [x]

!

A tendência Checkmate veio para ficar e a Primark virou a loja predição para esta nova ... Já a diretora de moda Tracey Lee Sayer da revista ... Social Media ...

Word-of-mouth ?    Insert

  1. What do customer tell their friends, colleagues and family about the service and/or service provider?
serviço Edit  [x]

o serviço é bom , responde de forma positiva ao seus consumidores , o espaço é acolhedor , os funcionários são simpáticos e acho que a dinâmica e o conceito de loja acaba por funcionar bem , acredito que o cliente primark quando se dirige a mesma já sabe a partida o que quer como também acaba por levar sempre algo que não estava no plano, porque para além do seu baixo custo ainda dispõem diversos descontos que são sempre atrativos e impulsionam a compra . A empresa também tem o cuidado de se preocupar com a opinião dos seus clientes no final da compra junto ao talão tem um inquérito de satisfação do atendimento .

Compra Edit  [x]

Em relação a experiencia de compra é muito positiva ,supera as expetativas de qualquer um , pelo seu espaço, acho que está muito bem distribuído é amplo que acaba por dar uma grande dinâmica , porque conseguimos muito facilmente achar os produtos sem necessitar grande ajuda dos colaboradores que acaba por ser bom para o cliente como para os funcionários , que estão sempre focados em ter espaço organizado para facilitar os seus clientes nas suas compras . Sobretudo nos tempos que ocorrem hoje é difícil comprar coisas giras e baratas é quase uma dádiva . É uma loja versátil para todo os gostos e estilos . O conceito da marca esta bem explicito , isto é notório consegue ch

feed back Edit  [x]

O feedback da primark é positivo , também tem os seus pontos negativos mas supera as espectativas das pessoas em vários sentidos como produtos bons a baixo custo , comparadamente a outras marcas com os mesmos produtos , cada um tem a sua opinião da mesma , a produtos que valem muito a pena pela sua qualidade e baixo custo como Meias , Pantufas , Pijamas , Robes , roupa de criança não desconsiderando outras marcas porque a pessoas que ainda tem preferência pelas marcas alegando a sua garantia de durabilidade que acaba por ser relativo , porque as pessoas as vezes procuram quantidade e não qualidade que a primark da essa possibilidade pelo o seu preço baixo .

Expectations ?    Insert

  1. What are (potential) expectations towards the service and/or service provider?
um serviço com potencial Edit  [x]

A ideia é ter vários produtos diversificados para os seus consumidores adaptando as suas necessidades diárias a um baixo custo e com qualidade e chegar a todos potências clientes , que não é difícil pelo seus preços tão atrativos .

Experiences ?    Insert

  1. What are the individual experiences customers have with the service and/or service provider during the service period?
Experiência Edit  [x]

Na minha perspetiva, a marca preocupa-se em proporcionar, produtos de qualidade e da atualidade a baixo custo. O atendimento não é muito personalizado mas são exigentes na sua organização para que o cliente se mova facilmente no seu espaço .

Satisfaction/Dissatisfaction ?    Insert

  1. Customers individual assess the service by comparing service expectations with their personal service experiences
satisfação em relação ao serviço Edit  [x]

Para mim ,o serviço prestado é bom , só acho que poderiam melhorar alguns aspetos ,internos em relação ao atendimento as vezes tem alguma dificuldade a resolver algumas questões relacionadas a caixa e acaba por ser demorado . " como por exemplo apagar um registo de uma peça " só é possível com a presença de um chefe , deveriam ter um sistema mais prático .

Brainstorming Space ?    Insert Brainstorm Mode

  1. What are you temporary Brainstorming notes?
Brainstorming da primark Edit  [x]

No meu ponto de vista , o brainstorming da empresa é muito bem trabalhado e criativo .

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